Entrega y disponibilidad
Los pedidos dentro del site www.lajuanashop.com están sujetos a su disponibilidad, Lajuana hará todo lo posible para satisfacer la demanda de sus productos y su stock. Pero en caso de que algún producto tenga dificultad de suministro o no haya en stock, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico comunicándole el nuevo plazo de entrega o el producto sustitutivo que creamos conveniente. Si el cliente no quiere aceptar los plazos de entrega, ni los productos sustitutivos, le reembolsaremos la cantidad pagada.
Modalidad de envío
Lajuana se compromete a la entrega de todos sus productos en buen estado en la dirección que el cliente haya señalado en el momento que realizó su compra.
Si quiere puede hacer que le entreguemos la mercancía en otra dirección postal y a otra persona física. Estas tendrán que ser siempre residencias privadas u oficinas. Los envíos realizados por Lajuana van a ser realizados por empresas de mensajería (normalmente DHL) y también por correos. Por tanto normalmente los envíos se recibirán 48/72 si son por agencia de transporte y es en la península y 4-5 días si es por correos a las islas.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.El cliente deberá verificar el estado del paquete al recibirlo, por tanto, se entenderá que se ha producido la entrega al cliente cuando éste firme la recepción del mismo. El encargado de verificar el estado del paquete es el cliente, si por alguna razón el embalaje está dañado el cliente no debe aceptar la entrega.
Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales (de lunes a viernes) y para pedidos realizados en www.lajuanashop.com antes de las 13 horas.
Política de devoluciones
El cliente tiene derecho a la devolución de productos al desistir en su compra, para ello tiene 7 días hábiles para comunicar su intención de devolver el producto contados desde la fecha de entrega y que se cumplan las condiciones para su devolución. Para iniciar el proceso de devolución ha de ponerse en contacto por correo electrónico a hola@lajuanashop.com o llamar al teléfono 964419140 indicando el número de pedido y la referencia del producto. Allí le indicaremos los pasos a seguir pero deberá hacernos llegar el producto en condicione óptimas, con sus etiquetas y su embalaje original. Si el producto devuelto tiene algún tipo de daño o embalaje inapropiado no se aceptará la devolución en ningún caso. El producto no ha tenido que estar usado en ningún caso, si hay indicios de haber sido usado no se aceptará su devolución. Tampoco se devolverá en ningún caso el importe de los artículos personalizados exclusivamente para el cliente.
Al recibir la mercancía en nuestro almacén y comprobar que todas las condiciones expuestas están correctas, Lajuana admitirá su devolución y se reintegrará el importe del pedido conforme la modalidad de pago. En caso de devolución sólo se devolverá el importe del artículo devuelto, en ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío, reembolso o gastos de embalaje.